山东省1205家医院实现门诊分时段预约

2021-10-22 09:26 :山东商报

10月21日,山东省卫健委召开新闻发布会,介绍“群众就医体验大提升”活动有关情况。记者从会上获悉,目前全省已有461家二级以上公立医院实现电子健康卡全面替代就诊卡,全省1205家医疗机构实现了门诊分时段预约,预约时段可精确到20分钟内。

可精确到20分钟内

省卫生健康委副主任秦成勇介绍,2021年,山东省卫健委启动“群众就医体验大提升”活动并将其作为全省卫生健康系统“我为群众办实事”实践活动重点事项推进。活动围绕“完善预约诊疗”等6个方面制定了19项落实措施,着力优化服务环境、改善服务态度、规范服务行为。

秦成勇说,活动实施以来,山东就医流程持续优化。目前,全省1205家医疗机构实现了门诊分时段预约,预约时段可精确到20分钟内,大大缩短了患者的候诊时间。市级及以上医院推进实施CT、磁共振等大型设备检查集中预约,让群众在检查环节少跑腿,提高了就诊服务效率。利用信息化手段改进医疗服务流程,全省461家二级以上公立医院已实现电子健康卡全面替代就诊卡,通过微信小程序、手机APP等方式,为患者提供预约信息、候诊提醒、科室导引、检查/检验报告单的“全流程推送”,进一步提升了患者的就医体验。

秦成勇介绍,自“群众就医体验大提升”活动开展以来,全省3581家医疗机构建立了畅通便捷的患者投诉渠道和处理流程,并在省卫健委官方网站公布全省二级以上医疗机构投诉电话、纠纷处理途径,并定期梳理分析投诉信访等信息,与医疗质量管理、医疗服务提升相结合,及时改进薄弱环节。

同时,多部门联合开展不合理医疗检查专项治理行动,全省34077家医疗机构完成自查自纠工作,覆盖率100%;卫生健康行政部门对7044家医疗机构进行了抽查,发现超出诊疗科目范围开展医疗检查、非卫生技术人员开展医疗检查等各类不合理检查行为1313起,对76人次给予吊销人员执业证书、暂停执业等处罚,进一步规范了医疗行为,维护人民群众健康权益。

三级医院全设老年医学科

随着老龄化程度的加深,老年人就医服务需求进一步突显。秦成勇说,山东加强老年医学学科建设发展,推进三级综合医院于2021年全部设立老年医学科,二级综合性医院设立老年医学科或老年病专业比例达到70%以上。充分发挥中医药在老年健康服务领域的特色优势,加大中医药服务供给。

同时,我省推动老年人居家医疗服务,医疗机构通过家庭病床、上门巡诊、家庭医生签约等方式,重点为老年患者提供诊疗服务、医疗护理、康复治疗、安宁疗护、中医服务等上门服务。

在提供老年人优先就医服务方面,我省在二级以上医疗机构设立老年人优先就医窗口,提供挂号、交费、化验、检查、取药、医保报销、入(出)院办理等快捷服务,在导医台设立“老年人就诊服务处”,为就诊老年人提供咨询、预约、导医等服务。自助挂号缴费、检验报告(胶片)打印等智能设备配备志愿者或引导人员巡回值守,为有需要的就诊人群提供协助,在人工服务窗口保留现金收费业务。二级以上医疗机构在做好非急诊全面预约的基础上,根据老年人患病特点和就医实际情况,为老年人提供了一定比例的现场号源。完善电话、网络、现场预约等多种预约挂号方式,畅通家人、亲友、家庭医生等代为老年人预约挂号的渠道。(记者 刘建宇)

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