【温暖中国年新春开门红】广电人坚守一线岗位，用行动服务用户

2023-01-27 08:30 新视听网站

这个春节

各地广电人坚守岗位

为广大用户提供服务

他们坚守在营业厅

呼叫中心、安播机房

守护万家团圆

穿梭在大街小巷

为用户送“福”到家

他们在忙碌中践行服务初心

用行动为广大用户

送上新春祝福

一、热线服务多措并举

济南分公司呼叫中心通过制定“应急支援管理预案”、加密收视高峰期班次、增加客服全天班班次、设置听班备班座席、开展居家座席支援等方式，结合监控接通率及排队量等话务指标进行实时调整，在热线来电高峰及时调度备班座席进线支援，确保春节期间96123、10099双热线服务“不掉线”。

滨州分公司呼叫中心多措并举保服务。工作人员提前向电视收视即将到期的用户发送提醒短信，提供多渠道线上线下缴费渠道，满足用户春节收视上网需求；结合春节期间各地因燃放烟花爆竹导致火灾发生几率增大的现实情况，呼叫中心和各分公司加强沟通，每日发布区域性故障情况，督促及时处理；以用户满意为服务目的，紧抓回访工作不放松，有效提升了用户满意率。

二、民生项目稳步推进

对于济宁分公司“有线电视银龄工程”安装施工的工作人员来说，这个春节和过去的每一个工作日没有任何区别，当万千家庭欢聚一堂共庆新春佳节之际，他们依旧起早贪黑奔波在各个乡村，铺线缆、调设备，加班加点将有线电视信号送到千家万户。

在济宁分公司的大力推动下，“有线电视银龄工程”被列入2022年、2023年济宁市重点民生实事，该项目采取“政府补贴一部分、企业让利一部分”的形式，为全市24万户65岁以上农村老年人提供免费有线电视服务。为让更多符合条件的老年人尽快看上有线电视，把党和政府的温暖传递给千家万户，济宁分公司春节不停工，抽调精干力量组成施工队伍，加班加点，连夜为老年人安装，受到社会各界的一致好评。